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通過(guò)前兩期推文，大家進(jìn)一步了解了什么是志德“勝任力模型”及目前在公司的應用情況。為了讓大家對“勝任力”具有更加清晰的認識，即日起，我們將通過(guò)【職業(yè)素養篇】、【管理能力篇】、【專(zhuān)業(yè)能力篇】系列篇章，分別展示志德人在不同勝任力維度中的具體行為事例，讓大家了解如何運用工具識人、用人。

今天，歡迎大家跟我們走進(jìn)【職業(yè)素養篇】，通過(guò)三個(gè)小故事，一起了解志德人在工作中的職業(yè)精神。

史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個(gè)習慣》中提到：面對困境，人總是擁有積極尋求更好結果的能力。當建龍面對業(yè)主模糊的業(yè)務(wù)需求時(shí)，努力尋求合作的突破口，協(xié)調多方資源找到業(yè)主的核心需求，提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)...最終我們贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)。整個(gè)服務(wù)過(guò)程體現了積極主動(dòng)的客戶(hù)意識，竭盡全力地服務(wù)業(yè)主，真正實(shí)現了合作雙贏(yíng)。

本案例人物：市場(chǎng)管理部 郝建龍

郝建龍從施工事業(yè)部調入市場(chǎng)管理部，經(jīng)朋友介紹，與正在尋找監測項目技術(shù)服務(wù)單位的業(yè)主進(jìn)行了短暫的溝通。由于時(shí)間緊張，業(yè)主關(guān)于監測內容、服務(wù)范圍并未詳細說(shuō)明。

初次見(jiàn)面結束后，建龍為確保能為業(yè)主服務(wù)，連夜多渠道了解該業(yè)主公司及項目信息，迅速展開(kāi)行動(dòng)。

作為施工專(zhuān)業(yè)出身，建龍對于監測業(yè)務(wù)并不十分熟絡(luò )。他第一時(shí)間聯(lián)系量測事業(yè)部項目經(jīng)理葉鑫了解工程監測常見(jiàn)的難點(diǎn)、要點(diǎn)等重要信息；同時(shí)，建龍提前演練、準備業(yè)主關(guān)注的要點(diǎn)，整理我方的專(zhuān)業(yè)方案和科學(xué)建議，向公司專(zhuān)家請教，做好充足的準備工作；一切就緒后，他主動(dòng)出擊，積極聯(lián)系業(yè)主，表明公司有誠意、有能力、有信心能夠做好該項目。

當再次與業(yè)主會(huì )面溝通項目時(shí)，建龍胸有成竹。面對業(yè)主的問(wèn)題，他從容地分析業(yè)務(wù)需求難點(diǎn)，結合項目實(shí)際提出解決方案。雖還未談及深度合作，業(yè)主已被公司專(zhuān)業(yè)的實(shí)力及建龍積極主動(dòng)的服務(wù)意識打動(dòng)，最終順利與我司達成合作。

困難是工作中最常見(jiàn)的事，面對難題，如何解決？這是所有職場(chǎng)人的必修課。然而解決問(wèn)題的必備條件是要有一顆“責任心”，不退縮、不推諉、不甩鍋。本案例中的志德伙伴們在面對惡劣的工作環(huán)境與工期緊、任務(wù)重的多重壓力下，在各個(gè)工作面盡最大努力做到最好，哪怕這份答卷不是滿(mǎn)分，也一定會(huì )是高分。

本案例人物：施工事業(yè)部 羅波、張超、劉超

雅安某項目樁基礎工程于2022年春季開(kāi)工，該項目工期緊急，場(chǎng)地屬于淤泥質(zhì)回填土，加之雅安正值多雨季節，天無(wú)三日晴。時(shí)有地下水涌出，場(chǎng)地泥濘不堪，人、材、機進(jìn)場(chǎng)舉步維艱。

該項目工期緊張、工程量大，為誠信履約，保證項目順利完成，每日放點(diǎn)、復測等準備工作都必須在6點(diǎn)半以前完成，7點(diǎn)以前所有機械必須全部開(kāi)動(dòng)。因地質(zhì)原因需下長(cháng)護筒，樁位必須復核，成孔后要立即組織人員驗收孔深、下鋼筋籠，還需守著(zhù)澆筑混凝土。有時(shí)施工人員要頂著(zhù)大雨從清晨干到凌晨，每人平均工作時(shí)間長(cháng)達18小時(shí)，疲倦到剛躺到床上一分鐘，馬上就能睡著(zhù)。

面對如此情形，項目部工程師積極應對，沒(méi)有人撂挑子。項目負責人組織隊伍明確分工、主動(dòng)補位、互相協(xié)助。從現場(chǎng)的施工，資料的編制與整理，到與業(yè)主、監理、政府部門(mén)等多方對接...大家時(shí)刻抱著(zhù)堅持到底的決心，不曾松懈，工作井井有條。項目工程師們夜以繼日地堅守在各自的崗位上，全力以赴，最終高質(zhì)量地完成了任務(wù)，業(yè)主對公司履約能力及工程師們使命必達的責任心給予了高度的認可。

古巴比倫人要造通天塔，上帝為了使其失敗，一夜間讓所有人開(kāi)始說(shuō)不同的語(yǔ)音，塔遂停工。不會(huì )溝通往往是產(chǎn)生矛盾的直接原因。本案例中，當面對分歧時(shí)，工程師們能夠考慮到別人的感受，傾聽(tīng)、了解他人意圖，清晰表達自己意愿與訴求，彼此間達成共識，進(jìn)而有效地推進(jìn)項目順利開(kāi)展，這就是溝通的魔力。

本案例人物：深圳公司 陳康、許永杰

廣西某勘察項目，因場(chǎng)地問(wèn)題未解決，導致項目開(kāi)工受阻。是否繼續承接該任務(wù)？怎么推動(dòng)項目如期進(jìn)行？如何妥善解決機械供應商、勞務(wù)隊伍問(wèn)題？如何打消供應商們的顧慮，讓他們積極做好入場(chǎng)的準備工作？

面對各方之間的“不夠信任”，項目部人員冷靜思考，逐一溝通。首先，我方積極坦誠地同業(yè)主交流，提出專(zhuān)業(yè)方案，協(xié)助解決場(chǎng)地問(wèn)題，取得業(yè)主信任，確定了前期進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)生的人、材、機等費用歸屬。同時(shí)，我方向供應商反饋了行之有效的后續工作計劃，并作出了承諾，打消他們關(guān)于項目開(kāi)工時(shí)間、場(chǎng)地勘察困難及費用等顧慮。

場(chǎng)地問(wèn)題很快得到解決，我們組織進(jìn)場(chǎng)。由于前期良好的溝通，彼此之間有了信任感，為完成任務(wù)打下堅實(shí)的基礎，當面對項目因山地高差100多米，鉆孔位置分布較廣等困難時(shí)，業(yè)主主動(dòng)協(xié)助提供挖機、水車(chē)等機械，我們順利推動(dòng)該項目完成，最終實(shí)現了多方共贏(yíng)。

你對志德勝任力模型，有什么疑問(wèn)或建議？歡迎各位在評論區留言，我們一起優(yōu)化改進(jìn)、持續升級志德“勝任力模型”。下期專(zhuān)欄我們將走進(jìn)志德勝任力之【管理能力篇】，敬請繼續關(guān)注......