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為增強公司管理團隊的管理能力、職業(yè)素養，進(jìn)一步的提升對內、對外的高效溝通與服務(wù)質(zhì)量，公司特別邀請了具有15年教學(xué)經(jīng)驗的國際培訓講師王雅波女士，于7月22日為公司的決策層、管理層以及梯隊人才開(kāi)展“磐石計劃”之《管理者商務(wù)情商與高效溝通》的專(zhuān)項培訓。

王雅波老師授課

在課堂上，王老師首先從禮儀文化出發(fā)，通過(guò)不同實(shí)踐案例的分享，解讀了職業(yè)化高情商溝通的重要性。老師圍繞職場(chǎng)中“管理溝通的風(fēng)格”、“如何通過(guò)良好溝通贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)”等內容，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行分享與討論，不斷引發(fā)大家對過(guò)往工作和生活的反思。

高管分享

隨后，王老師結合工作場(chǎng)景向在座學(xué)員們拋出了“七大沖突情境”的難題，每一個(gè)問(wèn)題在職場(chǎng)中都很常見(jiàn)但又極具沖突挑戰。各組成員們集思廣益，積極討論，并分組上臺模擬演練。其中，第一組楊濤面對“同事的語(yǔ)言挑釁”機智回應，既巧妙的規避了言語(yǔ)沖突，又緩和了團隊氛圍；而第四組喻文明在“向領(lǐng)導轉告重要客戶(hù)不能如約見(jiàn)面”時(shí)既高效轉達客戶(hù)真實(shí)情況又及時(shí)給上級領(lǐng)導提供后續處理的建議；第八組的任世航在應對“沒(méi)有預約的客戶(hù)臨時(shí)拜訪(fǎng)領(lǐng)導”事宜的處理方式中也表現出他的真誠與良好的職業(yè)化素養。

老師通過(guò)理論分析、案例呈現、實(shí)例分析等形式，提升了學(xué)員們面對沖突情況的應對能力及高情商溝通能力，對學(xué)員們持續展現出來(lái)的風(fēng)采給予了充分的肯定。

情境討論

通過(guò)一天的課程，學(xué)員們積極參與案例分析及情境處理，高效地吸收了職場(chǎng)中高情商溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)，也拓寬了大家的職業(yè)化管理思路和視野。通過(guò)對過(guò)往復盤(pán)并總結，針對性地探尋改進(jìn)的方法與措施，提升了職業(yè)化管理技巧。相信公司的管理團隊能夠學(xué)以致用，不斷提升管理能力與職業(yè)素養，帶領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)地完成公司的兩年行動(dòng)計劃，并以更高的標準引導、激勵團隊去實(shí)現公司更遠大的目標。